Vill du kontakta vår redaktion? Den här sidan visar hur du når oss, vilka ärenden vi hjälper med och vilka du i stället bör vända dig till långivare eller myndigheter med. Vi tar gärna emot feedback, rättelser och förslag eftersom det hjälper oss att göra sajten bättre för alla läsare. Använd kontaktformuläret längst ner på sidan så svarar vi normalt inom 2 arbetsdagar.
Kort sammanfattat
Kontakta Låna Lånas redaktion via kontaktformuläret längre ner på sidan. Ange en tydlig ämnesrad som ”REDAKTIONELLT”, ”ANNONSERING” eller ”DATASKYDD” så hamnar ärendet hos rätt person. Vi svarar normalt inom 2 arbetsdagar. Vi är en redaktionell jämförelsetjänst och kan INTE svara på detaljfrågor om enskilda lån eller långivares villkor. Sådana frågor ska gå direkt till långivaren. För konsumentskyddsfrågor, vänd dig till Hallå konsument. Vi har ingen telefonsupport eftersom vår verksamhet är redaktionell, inte kundtjänstrelaterad.
Hur kontaktar du oss?
All kontakt sker via kontaktformuläret längst ner på sidan. För snabbast och rätt hantering, ange en tydlig ämnesrad i meddelandet beroende på vilken typ av ärende det gäller:
| Ärendetyp | Ämnesrad | Svarstid |
|---|---|---|
| Redaktionellt och innehåll | REDAKTIONELLT | 2 arbetsdagar |
| Annonsering och samarbeten | ANNONSERING | 5 arbetsdagar |
| Dataskydd och GDPR | DATASKYDD | Inom 30 dagar enligt GDPR |
| Klagomål eller rättelse | RÄTTELSE | 2 arbetsdagar |
Notera att vi inte har bemannad telefonsupport eftersom vår verksamhet är redaktionell, inte långivar- eller kundtjänstrelaterad. För akuta ärenden, ange ”AKUT” i ämnesraden så prioriterar vi svar.
Vilka ärenden hjälper vi till med?
Vi tar gärna emot kontakt om följande:
- Faktafel eller rättelser. Om du upptäcker en felaktig siffra, datum, paragraf eller annan uppgift i någon av våra artiklar, beskriv felet med länk till sidan. Vi granskar och uppdaterar inom 2 arbetsdagar vid bekräftat fel.
- Frågor om innehåll. Om något i en artikel är otydligt eller du vill veta mer om ett ämne, fråga gärna. Vi använder relevanta frågor som underlag för förbättringar och nya artiklar.
- Förslag på nya ämnen. Om du saknar en specifik artikel eller analys på sajten, dela gärna förslaget med oss.
- Klagomål på innehåll eller behandling. Om du anser att vi har behandlat ett ämne oprofessionellt eller missat något centralt, beskriv det så går vi igenom.
- Annonsering och samarbeten. Om du representerar en långivare eller relaterad aktör och vill diskutera annonsering eller affiliateavtal, ange ämnesrad ANNONSERING.
- Pressfrågor. Journalister som vill ha kommentarer eller bakgrundsinformation kring kreditmarknaden eller specifika regler är välkomna att höra av sig.
- Egna erfarenheter. Har du själv erfarenhet av en långivare och vill dela med dig? Dina synpunkter hjälper oss att göra sajten bättre.
Vilka ärenden hjälper vi INTE till med?
Vi är en redaktionell jämförelsetjänst, inte en långivare eller myndighet. Följande typer av ärenden kan vi inte hjälpa med, men vi visar var du kan få rätt hjälp:
- Specifika frågor om enskilda lån eller långivares villkor. Kontakta långivaren direkt. Vi tillhandahåller endast jämförelser och allmän information om kreditmarknaden.
- Pågående låneansökningar. Vi har ingen insyn i din kreditprövning. Kontakta din långivare direkt.
- Återbetalningsproblem. Vi kan inte stoppa eller anstå betalningar. Kontakta långivaren och vid behov din kommuns budget- och skuldrådgivning.
- Inkassoärenden. För frågor om inkasso, kontakta inkassobolaget direkt eller Hallå konsument.
- Tvister med långivare. Vid tvist, vänd dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller en advokat.
- Bedrägerier och identitetsstöld. Vid misstänkt bedrägeri, gör polisanmälan och kontakta din bank omedelbart.
- Konsumentskyddsfrågor. För allmänna konsumentskyddsfrågor, vänd dig till Konsumentverket eller Hallå konsument.
- Individuell finansiell rådgivning. Innehållet på sajten är allmän information. För personlig rådgivning, kontakta en auktoriserad finansiell rådgivare eller din bank.
- Juridisk rådgivning. Vid komplexa juridiska frågor kring lån eller krediter, kontakta en advokat.
För frågor om enskilda långivare och kreditgivare, se Finansinspektionens register.
Personuppgifter och dataskydd
Vi behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR).
Vi samlar in personuppgifter när du:
- Använder kontaktformuläret (vi sparar meddelandet för att kunna ge svar och föra dialog)
- Besöker sajten (vi använder analytics-cookies för att förstå hur sajten används, samt eventuellt affiliate-cookies för att spåra om du klickar dig vidare via våra länkar)
- Prenumererar på nyhetsbrev (om sajten erbjuder detta)
Du har rätt att begära:
- Registerutdrag (vilka uppgifter vi har om dig)
- Rättelse av felaktiga uppgifter
- Radering av dina uppgifter
- Begränsning av behandlingen
- Dataportabilitet
För att utöva dina rättigheter, skicka begäran via kontaktformuläret med ämnesraden DATASKYDD. Vi behandlar förfrågan inom 30 dagar enligt GDPR. Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Klagomål och rättelser
Om du anser att något i sajtens innehåll är felaktigt, missvisande eller på annat sätt problematiskt, hör av dig så går vi igenom det.
- Använd kontaktformuläret med ämnesrad RÄTTELSE. Ange tydligt vilken sida och vilket innehåll det gäller, gärna med direktlänk.
- Beskriv felet eller invändningen. Ju mer specifik du är, desto snabbare kan vi granska och åtgärda.
- Bekräftelse inom 2 arbetsdagar. Vi bekräftar mottagandet och anger preliminär hanteringstid.
- Granskning och beslut. Vi granskar mot primärkällor och meddelar dig hur vi kommer att hantera ärendet.
- Vid bekräftat fel rättar vi öppet. Artikeln uppdateras med korrekt information och datum för rättelse anges.
Vid komplexa konsumentärenden där du anser att vår sajt orsakat dig skada, kan du även vända dig till Konsumentverket eller, vid juridisk tvist, ARN.
Vanliga frågor
Kan jag ringa er?
Nej, vi har ingen bemannad telefonsupport. All kontakt sker via kontaktformuläret för att vi ska kunna ge dokumenterade och korrekta svar. För akuta frågor som rör pågående låneärenden, kontakta din långivare direkt.
Hur snabbt svarar ni?
Vi svarar normalt inom 2 arbetsdagar på meddelanden via kontaktformuläret. Vid komplexa frågor eller större faktagranskningar kan svarstiden vara längre, men vi bekräftar alltid mottagandet inom samma frist.
Kan ni hjälpa mig att få ett lån?
Nej. Vi är inte långivare och förmedlar inga lån direkt. Vi hjälper dig att jämföra olika låneprodukter, men själva ansökan görs hos respektive långivare som du når via våra länkar på sajten.
Kan ni svara på frågor om mitt befintliga lån?
Nej. Vi har ingen insyn i enskilda lån, kreditavtal eller villkor. Kontakta din långivare direkt vid frågor om din ränta, ditt saldo, dina villkor eller dina återbetalningar.
Vad gör jag om jag har problem med en långivare?
Kontakta först långivaren direkt. Vid tvist eller om du inte kommer fram, vänd dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Hallå konsument eller din kommunala konsumentvägledning. Vid misstänkt brott, gör polisanmälan.
Hur ber jag om radering av mina personuppgifter?
Skicka begäran via kontaktformuläret med ämnesraden DATASKYDD. Vi raderar dina uppgifter inom 30 dagar enligt GDPR, undantaget uppgifter som vi är skyldiga att spara enligt lag (exempelvis bokföringsmaterial).
Skicka meddelande
Använd kontaktformuläret nedan för att skicka meddelande till vår redaktion. Glöm inte att ange en tydlig ämnesrad (REDAKTIONELLT, ANNONSERING, DATASKYDD eller RÄTTELSE) så hamnar ärendet hos rätt person. Vi svarar normalt inom 2 arbetsdagar.